Milan helpt de NS van 100 uur onderzoek naar 15 minuten met NSight Bot

Voordat NS nieuwe innovaties oppakt, is grondig onderzoek nodig. Een externe contextanalyse is daarbij essentieel, maar ook tijdrovend. Gemiddeld ging er zo’n 100 uur in zitten. NS wilde dit proces versnellen, zonder in te leveren op kwaliteit.

Samen ontwikkelden we de NSight Bot. Een digitale collega die dit onderzoek grotendeels automatiseert. Het resultaat is een analyse van hetzelfde niveau, maar in ongeveer 15 minuten in plaats van weken werk. Daardoor hebben innovatiespecialisten meer tijd voor besluitvorming en het werk dat er écht toe doet.

Samen bepalen wat goed onderzoek betekent

In een workshop bepaalden we samen wat de NSight Bot moest opleveren. Welke factoren en bronnen tellen mee, hoe moet de output gestructureerd zijn, en wanneer is een analyse goed genoeg om interne keuzes op te baseren.

Een eerste versie die direct te testen was

Daarna bouwden we een eerste prototype. Deze versie was nog niet van hetzelfde niveau als het handmatige onderzoek, maar liet wel direct zien wat er mogelijk was. De AI agents haalden informatie op, analyseerden de belangrijkste ontwikkelingen en onderbouwden conclusies met bronnen. Automation gebruikten we om het rapport op te bouwen en het proces consistent te laten verlopen.

Feedback op echte vragen uit de praktijk

NS testte het prototype op realistische onderzoeksvragen. Samen bekeken we waar de NSight Bot al waarde leverde en waar de analyse nog tekort schoot. Bijvoorbeeld in nuance, structuur en betrouwbaarheid. Op basis daarvan stelden we een duidelijke verbeterlijst op.

Verbeteren tot het niveau van de experts

In de tweede sprint hebben we de workflow verfijnd. We scherpten prompts en logica aan, verbeterden de rapportstructuur en bouwden extra controles in. Het doel was een digitale collega die consistent dezelfde kwaliteit levert als het handmatige onderzoek.

Oplevering en meer ruimte voor innovatie

Na oplevering draaide de NSight Bot mee in het proces. Waar een externe contextanalyse eerst gemiddeld 100 uur kostte, is die nu in ongeveer 15 minuten beschikbaar. Hierdoor kunnen innovatiespecialisten sneller beslissingen nemen en veel meer analyses uitvoeren dan voorheen, zonder dat het extra capaciteit kost.