Dirk helpt het GenAI team van Equans van enthousiasme naar een professionele werkwijze

Veel organisaties weten inmiddels wat er kan met AI. De echte vraag is hoe je van al die ideeën naar werkende oplossingen komt die mensen ook echt gebruiken. Bij Equans helpt Dirk het GenAI-team om precies die stap te zetten. Het resultaat na drie maanden: van business-idee naar werkende AI-agent in één sprint van twee weken.

De situatie

Equans had de eerste fase achter de rug. Een awareness-campagne had de organisatie laten zien wat er mogelijk is met AI, en dat werkte. Misschien wel te goed. Van alle kanten kwamen vraagstukken binnen, en het kersverse GenAI-team pakte in zijn enthousiasme alles op wat er binnenkwam. Een aanvraagformulier invullen was genoeg om aan de beurt te komen.

Herkenbaar, en ook precies het moment waarop veel AI-initiatieven vastlopen. Want zonder duidelijke werkwijze wordt bouwen ad hoc, blijft er niets herbruikbaar en verdwijnt het overzicht. Daarom ging Dirk met het team aan de slag. Niet om meer te bouwen, maar om beter te bouwen.

De aanpak

Samen met de product owner en de AI-engineers zette Dirk stap voor stap een professionele werkwijze neer. Van losse ideeën naar een gestructureerde flow, van idee tot werkende agent.

Dat begint bij de intake. Wie binnen Equans een idee heeft, doorloopt nu een vast format met de juiste vragen. Een AI-agent schrijft de antwoorden direct om naar een uitgewerkt voorstel, dat het team samen met de aanvrager valideert. Klopt dit? Dan gaan we bouwen. AI zit dus niet alleen in de oplossingen, maar ook in de manier van werken zelf.

Prioriteren gebeurt op drie vragen. Wat is de impact, hoeveel moeite kost het bouwen, en hoe herbruikbaar is de oplossing voor andere plekken in de organisatie? Zo ontdekte het team bijvoorbeeld dat de interface van de ene agent direct bruikbaar was voor volgende oplossingen. Elke agent maakt de volgende dus goedkoper.

En de eindgebruiker zit er vanaf het begin bij. Oplossingen worden vroeg getest door de mensen die er straks mee werken, zodat feedback snel binnenkomt en de agent aansluit op het echte werk. Geen technische oplossing over de schutting, maar samen bouwen aan iets dat gebruikt wordt.

De agents

Wat dat oplevert, is inmiddels zichtbaar in de organisatie. Een agent die asbestrapportages doorleest en controleert of ze aan de wetgeving voldoen. Een onderweg-agent die medewerkers helpt bij alles rond mobiliteit. En bij HR draait de mooiste stap: een personal assistant die meerdere agents aanstuurt, van mobiliteit tot verlof. Eén aanspreekpunt voor de medewerker, met daarachter een team van agents dat het werk doet.

Dat is meteen de visie waar Equans naartoe bouwt. Iedere medewerker straks een eigen personal assistant, met agents die passen bij de eigen rol.

Het resultaat

De grootste winst zit in de snelheid en de kwaliteit van het proces. Binnen één sprint van twee weken gaat een idee uit de business naar een werkende agent die met eindgebruikers wordt gevalideerd. Het team weet wat het oppakt en waarom, bouwt herbruikbaar en heeft grip op de stroom aan vraagstukken.

En misschien wel het belangrijkste: AI is bij Equans geen los doel meer. De vraag is niet langer "we moeten iets met AI", maar "hoe helpt AI ons de grote doelen te halen". Dat klinkt als een nuance. Het is het verschil tussen experimenteren en transformeren.

Eerlijk is eerlijk, het werk is niet af. De volgende uitdaging is adoptie. Bouwen gaat inmiddels sneller dan de organisatie kan bijbenen, dus werkt het team nu aan superusers die het enthousiasme van binnenuit verspreiden, en aan een agent die het gebruik van alle agents monitort en verbeterkansen signaleert. Ook de nazorg krijgt dus een digitale collega.