Deze grote verzekeraar doet concurrentieonderzoek met één druk op de knop

Milan Israël

AI Project Lead

Weten waar je staat ten opzichte van de concurrentie is voor een verzekeraar dagelijks werk. Maar premies, voorwaarden en proposities handmatig vergelijken kost uren, zeker voor de kleinere verzekeringen, zoals boot en caravan, waar dat onderzoek er vaak bij inschiet. Daarom heeft het team van een grote Nederlandse verzekeraar nu een digitale collega die het onderzoek doet, op elk gewenst moment.

De situatie

Bij de grote verzekeringen zoals auto-, woon-, zorgverzekeringen is marktonderzoek vanzelfsprekend. Maar een verzekeraar heeft ook tientallen kleinere producten in het schap: de bootverzekering, de caravanverzekering, de producten waar geen team fulltime op zit. Juist daar was concurrentieonderzoek een terugkerende klus die veel tijd kostte: websites langslopen, voorwaarden doorspitten, premies overnemen in een vergelijking, en dat voor ieder klantprofiel opnieuw.

Het gevolg laat zich raden: voor de kleine producten gebeurde het onderzoek minder vaak dan het team eigenlijk wilde. Niet uit onwil, maar omdat het meeste werk verzamelen en overtypen was in plaats van analyseren en beslissen en daar is de tijd simpelweg te kostbaar voor.

De digitale collega

Samen met het team ontwierpen we een digitale collega die het concurrentieonderzoek zelfstandig uitvoert. Hij verzamelt premies, voorwaarden en proposities van concurrenten en zet ze om naar een gestructureerde vergelijking voor ieder gewenst klantprofiel.

Het resultaat is een vergelijking met één druk op de knop: op ieder moment actueel, ook voor de producten waar vroeger nooit tijd voor was. En het team houdt de regie, de digitale collega verzamelt en structureert, de mensen analyseren en beslissen.

Het resultaat

Wat vroeger uren handmatig werk kostte en soms paar eens per 2 jaar gebeurde, gebeurt nu automatisch op ieder gewenst moment.

Maar de echte winst zit ergens anders: er is nu marktinzicht op plekken waar dat eerst niet haalbaar was. De kleine verzekeringen worden even scherp gevolgd als de grote, zonder dat er iemand bij is aangenomen. Onderzoek dat eerst een project was, is nu een druk op de knop, en de vrijgekomen tijd gaat naar wat het team ermee dóét.