Milan hielp VodafoneZiggo de basis leggen voor succesvolle AI adoptie

Milan Israël

AI Project Lead

De ambitie

VodafoneZiggo zag de potentie van Generative AI om zowel klanten als medewerkers beter te ondersteunen. De ambitie was helder: AI niet beperken tot losse experimenten, maar uitgroeien tot een organisatiebrede capability die aantoonbare waarde levert.

De uitdaging? Goede ideeën waren er volop, maar zonder duidelijke prioritering, eigenaarschap en besluitvorming bleef het lastig om AI-oplossingen snel en verantwoord te realiseren.

Onze aanpak

Milan hielp bij het opzetten van het Generative AI Enablement team en bouwde mee aan de manier waarop AI binnen VodafoneZiggo werd ontdekt, gevalideerd en opgeschaald.

Samen ontwikkelden we een gestandaardiseerd intake- en prioriteringsproces voor AI-use cases, richtten we een AI-funnel in van idee naar implementatie en brachten we governance aan met duidelijke rollen, eigenaarschap en besluitvorming.

Vanuit deze aanpak kregen verschillende AI-initiatieven de ruimte om zich gecontroleerd te ontwikkelen. Denk aan Customer Assist, waarmee klanten sneller geholpen worden, Agent Assist, dat servicemedewerkers tijdens klantgesprekken ondersteunt met realtime inzichten en automatische samenvattingen, en HR Chat, dat medewerkers direct antwoord geeft op veelgestelde HR-vragen.

Samen gebouwd

VodafoneZiggo bracht de businesskennis, data-expertise en de ontwikkelteams die de AI-oplossingen realiseerden.

Tribers bracht de structuur, AI Enablement en begeleiding om de juiste use cases te selecteren, stakeholders te verbinden en een werkwijze neer te zetten waarmee AI duurzaam onderdeel werd van de organisatie.

Het resultaat

AI-initiatieven kregen een duidelijke route van idee naar implementatie.

Teams konden sneller bepalen welke use cases de meeste waarde opleverden, besluitvorming verliep efficiënter en de organisatie kreeg een stevig fundament om Generative AI op grote schaal toe te passen.

Dat resulteerde niet alleen in een betere manier van samenwerken, maar ook in concrete AI-oplossingen die dagelijks waarde leveren aan klanten én medewerkers.

Zo werd AI geen verzameling losse pilots, maar een structureel onderdeel van hoe VodafoneZiggo innoveert en meer voor elkaar krijgt.